retouren en ruilen
Wij hopen dat je nieuwe SophiesStyle product in de smaak is gevallen en dat je er veel plezier aan beleeft. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je altijd contact met ons opnemen om het desbetreffende item aan ons te retourneren.
SophiesStyle garandeert dat je aankoop binnen 30 dagen bezorgd wordt, tenzij anders is overeengekomen. Als SophiesStyle de termijn van 30 dagen overschrijdt, heb je het recht je aankoop te annuleren zonder (extra) kosten.

Wanneer je een product toch wilt terugsturen, dan verzoeken wij je om binnen 2 dagen na ontvangst een mail te sturen of een ingevuld retourformulier te mailen. Dit vind je onder 'mijn account'. Klik op 'retourformulier' en vul dit volledig in. Wij sturen je vervolgens een e-mail met instructies en een zogenaamd RMA-nummer. Dit nummer dient vermeld te worden bij je retourzending.

Voor het retourneren van onjuiste of beschadigde artikelen volg je dezelfde procedure. Onze retourregels zijn als volgt:

1. ongewassen, ongedragen en onbeschadigde artikelen mag je binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. Je mag omruilen of je ontvangt jouw geld terug op je (creditcard) rekening. 
2. als je een artikel wilt omruilen, stuur ons dan per e-mail de gewenste maat zodat wij deze alvast voor je kunnen reserveren - mits op voorraad. Het nieuwe artikel zal kosteloos worden verzonden nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd.
3. als wij een verkeerd of beschadigd artikel hebben verstuurd, is de retourzending kosteloos. Ook in andere gevallen van ruil rekenen wij geen extra verzendkosten voor het transport van het artikel naar het oorspronkelijke bezorgadres.
4. de omruil-/retourwaarde wordt aan de hand van de meest actuele verkoopprijs van het kledingstuk bepaald.
5. we kunnen geen retourzendingen accepteren van goederen die niet via deze website zijn aangekocht. 
6. we zullen nooit meer vergoeden dan de aankoopprijs van het artikel.

Het staat SophiesStyle vrij om artikelen die buiten de bovengenoemde termijn worden geretourneerd, al dan niet te accepteren. 

SophiesStyle accepteert geen geretourneerde artikelen die ten tijde van de retourzending beschadigd waren, gedragen zijn of waarvan de etiketten zijn verwijderd. Als je een bestelling ontvangt, waarbij een etiket van een artikel ontbreekt, informeer je ons nog dezelfde dag (per e-mail), wanneer je besluit het artikel te retourneren. We adviseren je de kleding onmiddellijk na ontvangst grondig te controleren, alvorens je de etiketten en labels verwijdert.

adres voor retourzendingen

SophiesStyle
Boterstraat 24
1811 HP Alkmaar
Nederland

Houd er rekening mee dat wij geen aansprakelijkheid voor geretourneerde artikelen aanvaarden. Verpak en verzegel je retourartikel daarom zorgvuldig - indien mogelijk in de originele verpakking - en vergeet niet het RMA-nummer te vermelden dat wij je via mail hebben toegestuurd. We raden je aan om de retourzending via een transporteur te versturen die een zogenaamd tracking-nummer verstrekt zodat je ervan verzekerd bent dat je zending niet verloren gaat. Alle verzendkosten met betrekking tot het retourneren van het pakket aan SophiesStyle moeten vooraf betaald worden. Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.

een beschadigd artikel omruilen of retourneren
Wij controleren alle artikelen voor verzending. Mocht je onverhoopt toch een beschadigd artikel ontvangen, stuur dan binnen 24 uur na ontvangst een e-mail aan: returns@sophiesstyle.nl. Je ontvangt dan een e-mail van ons met instructies. Daarna hoef je alleen nog de aanwijzingen in de e-mail te volgen.

Als wij een verkeerd of een beschadigd artikel hebben verstuurd, is de retourzending kosteloos. Beschadigde artikelen worden alleen geaccepteerd als de artikelen beschadigd bij jou zijn afgeleverd of wanneer binnen 1 maand na de bezorging een productiefout aan het licht komt. Alle beschadigde geretourneerde artikelen worden gecontroleerd en artikelen waarvan wij van mening zijn dat de beschadigingen te wijten zijn aan reguliere slijtage, worden niet als beschadigd geaccepteerd. Ruilen is mogelijk als het desbetreffende artikel op voorraad is. Indien mogelijk kunnen artikelen op verzoek worden gerepareerd. Op reparaties kunnen wij geen garantie geven.

terugbetaling van je aankoop 
Voor meer informatie kunt je contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail met je vragen aan: returns@sophiesstyle.nl. Je wordt binnen 30 dagen na de annulering terugbetaald.

Als je pakket door ons is ontvangen, wordt je terugbetaling binnen 3-5 werkdagen in behandeling genomen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het originele betalingsformulier. Je ontvangt per mail bericht als de transactie heeft plaatsgevonden. Houd er rekening mee dat je bank nog enkele dagen nodig heeft om de transactie te verwerken, nadat je onze e-mail hebt ontvangen.

Het bedrag van alle correct geretourneerde artikelen wordt gecrediteerd op je creditcard of op je bankrekening teruggestort. Het bedrag zal incl. BTW zijn en voor alle bestellingen uit landen binnen de EU en exclusief verzendkosten. In geval van geretourneerde aanbiedingen en/of acties zal het terug te storten bedrag exclusief verzendkosten en exclusief Paypal of Ideal transactiekosten zijn. Zoals hierboven is aangegeven, worden internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet vergoed.